Las empresas actuales deben enfrentarse a una feroz competencia. La comunicación efectiva es imprescindible para permanecer por delante de la competencia. Tanto si sus empleados trabajan en la oficina, en itinerancia o desde casa, deben tener la posibilidad de contactar con otras personas y realizar su trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Actualmente, tenemos más opciones de comunicación para elegir, ordenadores portátiles, agendas personales, teléfonos móviles, soluciones de conferencias, sistemas de mensajería, ... Pero el gran número de opciones y/o un mal diseño de las mismas, pueden dificultar a veces, las comunicaciones rápidas y eficaces en lugar de facilitarlas. Cuando las comunicaciones son deficientes, responder a las llamadas y peticiones de forma puntual y efectiva puede complicarse, menoscabando la confianza de empleados, clientes y proveedores. En ocasiones los errores de comunicación pueden dar lugar al incumplimiento de plazos y la perdida de oportunidades, algo que repercute directamente en la productividad y rentabilidad del negocio.
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